Envíos y Devoluciones
Envíos y Devoluciones
En Lobo's Talabartería, nuestro objetivo principal es que nuestros clientes estén completamente satisfechos con los productos que adquieren. Es importante destacar que, en el caso de las pieles de calidad premium, las marcas y características naturales son parte integral del producto. El cuero es un material natural, por lo que pequeñas marcas o rasguños son normales y no afectan su rendimiento.
- Puede haber ligeras variaciones en el tono de color entre pedidos.
- Es posible que encuentres marcas naturales adquiridas durante la vida del animal, como picaduras de insectos, cicatrices, estrías o arañazos.
Proceso de Envío:
- En caso de que tu pedido incluya productos en stock y productos que deben fabricarse, el envío se realizará tan pronto como los productos fabricados estén disponibles.
- El tiempo estimado de entrega para toda la República Mexicana es de 3 a 7 días hábiles después de confirmar y validar tu pago, lo cual puede tomar un máximo de 72 horas hábiles.
- Ofrecemos envío gratuito a domicilio en todas las compras acumuladas de $1,500.00 pesos o más por pedido.
Consideraciones Importantes:
- Los pedidos recibidos de lunes a jueves después de las 12:00 hrs comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.
- Los pedidos recibidos después de las 12:00 hrs los viernes, así como los sábados y domingos, se procesarán los días lunes.
- En el caso de productos que no están en stock y deben fabricarse, te notificaremos por correo y el proceso de envío tomará de 7 a 15 días hábiles.
- El envío gratuito se aplica a compras acumuladas de $1,500.00 pesos o más por pedido. Para pedidos por debajo de esta cantidad, los costos de envío serán responsabilidad del cliente, a menos que se especifique lo contrario al realizar la compra.
Seguimiento de Envíos:
Una vez que validemos tu pago, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear el estado de tu envío a través de la página web de la paquetería.
Entrega:
La paquetería realizará hasta tres intentos de entrega en tu domicilio. Si en el tercer intento no hay alguien para recibir el paquete, podrás contactar al servicio al cliente de la paquetería para resolver la entrega o recogerlo en una ubicación de su elección en los siguientes 5 días hábiles. Para ello, se requerirá una identificación oficial y el número de rastreo.
Importante:
Al recibir tu paquete, si observas que el empaque está dañado, abierto o manipulado, te recomendamos verificar la condición de los productos con el operador de la paquetería antes de firmar el recibo. Si falta algún artículo, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas hábiles al servicio de atención al cliente de la paquetería y envíanos un correo a contacto@talabarteríalobos.com.mx con los detalles del pedido y evidencia fotográfica del estado del paquete. No se podrán realizar reclamaciones después de este periodo.
Política de Devoluciones:
No aceptaremos devoluciones de productos que presenten las siguientes características:
- Daños por picaduras
- Pintura o rayones
- Manipulación de cualquier tipo
- Fuera de su embalaje original
- Daños causados por el envío y el transporte.
Para autorizar un cambio, el cliente deberá pagar el costo de envío de devolución a nuestra empresa. Nuestro equipo técnico revisará el artículo y evaluará la solicitud de devolución.
Si el cambio se solicita debido a un error de Lobo's, la empresa cubrirá el costo del envío.
Ten en cuenta que al aceptar y pagar por cualquiera de nuestros productos, estás aceptando nuestros términos y condiciones. Cualquier solicitud de cambio tiene un plazo de validez de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega al cliente.